FAQ（よくあるお問い合わせ）

ご注文について

【Q】注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？

【A】ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

【Q】複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？

【A】複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

【Q】領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？

【A】可能です。購入時に備考欄にご記入お願いいたします。

 

お支払い方法について

【Q】どのような支払方法がありますか？

【A】クレジットカード払い・shopify payments・paypal・Google Pay がご利用いただけます。

【Q】支払い方法を、注文後に変更できますか？

【A】ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

 

配送について

【Q】商品はいつ届きますか？

【A】配送先によって異なりますが、通常ご注文後から当日〜５営業日以内のお届けとなります。

【Q】配送会社を選べますか？

【A】ヤマト運輸又は日本郵便クリックポストお届けとなります。海外配送は別途承ります。

【Q】商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？

【A】在庫がある商品は、ご注文日より５営業日目以降からご指定いただけます。指定なしですと最短のお届けになります。

【Q】商品の発送はいつ頃になりますか？

【A】ご入金・決済完了後、当日〜５営業日以内に発送しております。 日付指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の１〜６日前の発送となります。

【Q】商品が届きません。どうすればよいですか？

【A】商品の発送は、受注確定・決済完了確認後当日〜５営業日以内の発送となり、商品到着まで１〜６日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

 

ご注文のキャンセル・変更について

【Q】注文した内容を変更したいのですが、できますか？

【A】ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

【Q】注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？

【A】ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

【Q】商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？

【A】注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

 

その他のご質問

【Q】個人情報のお取り扱いについて

【A】個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。

【Q】FAQにない質問をしたい場合について

【A】下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
　　　→ お問い合わせフォーム